Meest gestelde vragen
1. Bestellen & Wijzigen
Hoe voeg ik een artikel toe aan mijn bestelling?
Het is helaas niet mogelijk om je bestelling te wijzigen nadat deze geplaatst is. Doordat de bestelling automatisch naar het magazijn wordt gestuurd om gepickt te worden, kunnen we hier helaas niks aan wijzigen.
Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Neem snel contact op met de klantenservice, er is een kleine kans dat we het pakket nog kunnen onderscheppen.
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
PostNL standaard: Besteld op ma t/m vrij vóór 22:00u, dezelfde dag verzonden en de volgende dag in huis*.
*PostNL levert pakketten in 99% van de gevallen de volgende dag aan. Voor bestellingen die verstuurd worden naar België wordt 85% de volgende dag al aangeboden.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Je ontvangt een track & trace link van je pakket per e-mail. Met deze link kan je de zending volgen. Heb je geen emailbericht ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Betaal ik verzendkosten?
Bestellingen boven de €75,- incl. btw en tot 100kg worden gratis verzonden met PostNL.
Bestellingen méér dan 100kg gaan via onze palletvervoerder Mainfreight en worden gratis verzonden vanaf €350 incl. btw. De verzendkosten worden automatisch berekend in het afrekenproces.
2. Bezorging & Levering
Mijn bestelling is niet aangekomen. Wat nu?
Wat vervelend! Neem even contact op met onze klantenservice, we starten meteen een onderzoek bij de vervoerder. Laat het ons weten als het pakket alsnog arriveert dan stoppen we het onderzoek direct.
De Track & Trace-link werkt niet. Wat nu?
Soms duurt het even voordat er een update verschijnt. Stuur ons je ordernummer en de track & trace code, dan kijken we het voor je na.
Mijn bestelling is geleverd op het verkeerde adres. Hoe lossen jullie dit op?
We zoeken uit wat er is misgegaan. Stuur ons het correcte adres, je ordernummer en indien mogelijk een foto van het bezorgbewijs dan lossen we het snel voor je op.
Mijn verzending duurt lang. Klopt dat?
Het kan zijn dat het druk is bij de vervoerder. Controleer je Track & Trace-code. Zie je geen update? Stuur ons je ordernummer, dan kijken we direct even mee.
Welke bezorgmogelijkheden zijn er?
Wij bieden vele bezorgopties aan met verschillende vervoerders. Kijk voor het actuele overzicht op de Levertijd en Bezorg pagina.
Kan ik mijn bestelling afhalen in Goor?
Bij de afrekenpagina staat bij stap 2 ‘Verzending’. Kies voor de optie ‘Afhalen in ons magazijn in Goor’. Op deze manier hoef je geen verzendkosten te betalen. Je kan de bestelling de eerstvolgende werkdag komen ophalen. Wanneer de bestelling niet compleet is, wordt er contact met je opgenomen. Heb je het product dezelfde dag nog nodig? Neem dan contact op met onze klantenservice, zij zullen hun uiterste best doen om dit te realiseren.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben als mijn bestelling wordt bezorgd?
Wanneer je niet aanwezig bent op het moment dat de bestelling wordt bezorgd dan wordt de bestelling afgeleverd bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt of bij je buren. Met de track & trace-code zie je waar je het pakket kunt ophalen.
3. Retourneren
Hoe vraag ik een retourlabel aan?
Je kunt je retour aanmelden en een retourlabel aanschaffen via retour.baktotaal.nl. Vul je bestelnummer en e-mailadres in om in te loggen in het portaal.
Mijn retourlabel werkt niet. Kunnen jullie een nieuwe sturen?
Neem even contact op, dan kijken we mee naar je retouraanmelding.
4. Schade & breuk bij levering
Mijn product is beschadigd of gebroken aangekomen. Wat nu?
Dat is spijtig! Stuur ons je ordernummer en een foto van het artikel én de doos. We zorgen dan voor een passende oplossing.
Waarom wordt mijn bestelling niet beter verpakt?
We kiezen bewust voor milieuvriendelijke verpakkingen, maar schade mag natuurlijk niet gebeuren. We doen ons best kwetsbare artikelen extra stevigheid te geven voordat het de doos in gaat. Is je bestelling beschadigd aangekomen? Laat het weten dan kijken we hoe dit kan worden voorkomen.
5. Productkwaliteit & Batches
Hoe meld ik een klacht over een batch?
Stuur het batchnummer, een korte omschrijving van het probleem en eventueel een foto. Onze kwaliteitsafdeling zal de melding behandelen.
Waarom is de structuur van mijn mix/fondant anders dan anders?
Lichte verschillen per batch kunnen voorkomen. Heb je het gevoel dat er iets mis is? Stuur ons het artikelnummer en het batchnummer dan onderzoeken we het.
6. Facturen & Cadeaubonnen
Hoe verzilver ik mijn cadeaubon?
Voer de code in tijdens het afrekenen. Het verzilveren van een cadeaubon gebeurt in de derde stap van het bestelproces, na het invullen van je adresgegevens en het selecteren van een bezorgwijze.
Mijn cadeauboncode werkt niet. Wat moet ik doen?
De code is mogelijk onvolledig of beschadigd. Stuur ons dan een foto van de cadeaubon en/of foutmelding bij het afrekenen dan zoeken we het voor je uit.
Waar vind ik mijn factuur of bestelbevestiging?
Log in op je account en ga naar ‘Bestellingen’. Daar kun je je facturen downloaden. Lukt het niet? Wij mailen hem graag.
7. Productgebruik & Ingrediënten
Hoe gebruik ik jullie foodprinter?
De handleiding vind je als PDF op deze pagina op de Canon website, of scan de QR-code op de verpakking. Heb je een specifieke vraag? We helpen je graag verder.
Mag ik zelf ingrediënten toevoegen aan jullie mixen?
Vaak kun je boter, ei of melk toevoegen voor een andere smaak of textuur. Kijk op de verpakking of de productpagina voor het recept/stappenplan of neem even contact op.
Waar kan ik zien wat er precies in een product zit? Bevat het allergenen?
Op de productpagina vind je een overzicht van ingrediënten en allergenen. Bij twijfel: stuur ons een foto van het etiket of het artikelnummer en batchnummer.
Wat is de minimale houdbaarheidsdatum (THT) van jullie foodproducten?
Foodproducten worden standaard aangeboden met een minimale houdbaarheidsdatum (THT) van 3 maanden. Producten met een kortere THT zijn voorzien van een oranje THT-label en worden vaak afgeprijsd.
8. Technische fouten
Mijn foodprinter maakt geen verbinding. Wat kan ik doen?
Dit ligt vaak aan de driver. Je kunt de juiste software downloaden via deze pagina op de Canon websitedeze pagina op de Canon website. Lukt het niet? We begeleiden je stap voor stap.
Waar vind ik software of drivers voor mijn printer?
Je kunt de juiste software downloaden via deze pagina op de Canon website. Heb je een specifieke versie nodig? Laat het ons weten.
Mijn foodprinter print niet. Hoe los ik dit op?
Controleer of de juiste driver geïnstalleerd is en of het bestandstype geschikt is. We helpen je graag als het niet lukt.
Mijn thermometer geeft verkeerde waarden aan. Is hij stuk?
Controleer eerst de batterij. Is alles goed aangesloten en blijft het probleem bestaan? Neem dan even contact met ons, dan kunnen we een passende oplossing bieden.
9. Accountbeheer
Hoe wijzig ik mijn e-mailadres of wachtwoord?
Log in op je account en ga naar ‘Accountinstellingen’. Daar kun je je gegevens aanpassen. Lukt het niet? We helpen je graag verder.
Hoe schrijf ik mij uit voor jullie nieuwsbrieven?
Log in op je account en ga naar ‘Nieuwsbriefabonnementen’. Als je hier het vinkje uitzet en op opslaan klikt, zul je geen nieuwsbrieven meer ontvangen. Onderaan iedere mail staat ook een knop 'afmelden'.