Mijn bestelling is niet naar wens, hoe kan ik deze retourneren?

Is je aankoop toch niet helemaal naar wens? Dan kan je deze terug sturen binnen 14 dagen. Deze 14 dagen gaan in op het moment dat je het product hebt ontvangen. Via ons retourportaal kan je eenvoudig je retour aanmelden en ook direct een retourlabel aanschaffen. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden. Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Uitzonderingen:
Sommige producten vallen onder de uitzonderingen. Je begrijpt vast dat je de volgende artikelen niet kunt terugsturen:

* Voedingsmiddelen (i.v.m. hygiëne en voedselveiligheid).
* Producten die je speciaal hebt laten maken, bijvoorbeeld een eetbare fotoprint.
* Seizoensartikelen (artikelen die buiten seizoen onverkoopbaar zijn).
* Producten die gekocht zijn in de aanbieding wegens korte houdbaarheidsdatum (te herkennen aan het oranje THT-label).
* Boeken waarvan de seal verbroken is.
* Los verpakkingsmateriaal zoals taart-,  cupcake- of bonbondoosjes en zakken. Dit zijn hygiëne artikelen en kunnen niet worden geretourneerd, mits het een gesloten omdoos of -bulkverpakking betreft.

Onvoldoende gefrankeerd: Wij accepteren geen retourzendingen van zendingen die onvoldoende gefrankeerd zijn. Deze zendingen zullen dan ook worden geweigerd.

Via ons retourplatform kan je direct een retourlabel aanschaffen, hieronder zie je de kosten per land. De prijs van een retourlabel is in de meeste gevallen goedkoper dan wanneer je dat zelf via een postkantoor verzend.

	Retourlabel prijs
Nederland	€       5,99
België	€       5,99
Duitsland	€       5,99

 

Mijn bestelling is beschadigd/defect aangekomen, hoe kan ik deze retourneren?
Als je een artikel hebt ontvangen dat defect, beschadigd of niet compleet is, kun je ervoor kiezen om het artikel kosteloos te retourneren of te vervangen. In het retourportaal kun je je retour aanmelden met de betreffende reden. We vragen hiervoor een foto en een korte toelichting zodat onze klantenservice de aanvraag kan beoordelen.

Ik heb producten ontvangen die ik niet besteld heb, hoe kan ik deze retourneren?
Als je een artikel hebt ontvangen welke je niet besteld hebt, kun je ervoor kiezen om het artikel kosteloos te retourneren of te vervangen. In het retourportaal kun je je retour aanmelden met als reden Ander/verkeerd product geleverd. We vragen hiervoor één of meerdere foto's en een korte toelichting zodat onze klantenservice de aanvraag kan beoordelen.

Hoe zit het met de kosten bij het retourneren?
Indien je je complete bestelling terugstuurt ontvang je het volledige aankoopbedrag terug. Stuur je een gedeelte van je bestelling terug, dan ontvang je alleen het aankoopbedrag van deze specifieke artikelen retour.
De kosten voor het retourneren van de bestelling zijn voor eigen rekening.

Hoe lang duurt het voor mijn betaling is teruggestort?
Op het moment dat wij je retour hebben ontvangen zullen wij deze zo snel mogelijk verwerken. Wij betalen het bedrag terug op dezelfde manier waarop de oorspronkelijke transactie is verricht. Dit gebeurt in ieder geval binnen de wettelijke 14 dagen. Maar in de meeste gevallen wordt dit binnen een week verwerkt.